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德國ergobag書包保固

A.來自德國原廠的品質保證

ergobag系列品牌商品皆經過測試，於一般家庭日常生活下為標準，都能符合歐美對品質及耐用度的嚴格要求，台灣大將作不只提供您德國的品質，也提供您同德國原廠的一年保固，背包主體結構、布面車縫線、扣件、內裡、拉鍊、調整結構皆在品質保證範圍內。

每項產品及零件提供的的品質保證及保固期限，自購買日期起生效，購買時我們會有專員為您啟動線上保固。當原購買者轉售或轉讓該商品時，即為保固期限的終止期。顧客需要保固服務時，請與專員核對身分並保留購買發票或專賣店之保固卡，專員確認保固期效後，服務方可生效。故請確實啟動線上保固認證，並妥善保存保固卡及發票以利享有品質保證服務。

B.產品保固及品質保證服務內容

1.Kid2Youth與大將作門市僅提供展示功能說明。不提供零件更換與維修服務，請直接使用大將作免費專線0800-628-666，我們會有專員立即為您服務。

2.收到客訴產品將交由台灣大將作檢視，是否符合德國原廠之保固條件。

3.若符合保固條件，我們將以德國原廠提供之零件維修商品，如遇到零件短缺我們會主動告知您維修延長時間。如判定無法修復將以相同或同等級之商品替換。

4.若商品符合保固的條件，在不需支出特殊費用即可維修的狀況下，我們將負擔維修、替換零件、服務人員的費用工資。

5.如果商品不符合保固條件，判定因人為因素造成損壞，大將作將主動聯繫並同時報價詢問維修意願。

6.產品送修運費由買家承擔，如判定非人為因素損壞，回寄的運費由大將作承擔，如判定為人為因素損壞，回寄的運費將由買家承擔。

7.商品保固不適用於未經大將作總公司授權的維修工作。

8.原商品零件一經替換，該原商品零件所有權即為大將作所有。

9.商品保固之服務工作只限於台灣大將作授權之門店及網路銷售之商品。

C.哪些狀況下無法得到產品保固及品質保證

1.產品保固不包含正常性損耗如重度擠壓，切割，或不當人為操作等。

2.商品若長期放置於室外或潮濕的環境，不適用於本商品保固。

3.商品保固不適用於自行拆解、車縫或修補商品而造成的毀損。

4.商品保固不適用於天災、人為或意外事件所造成的毀壞。

5.產品保固不適用於表面因時間引起的色澤差異。

6.展示品及原廠特賣，所購買的商品不在保固範圍內。

7.品質保證只涵蓋原始購買人，權益不得轉讓。

8.未啟動線上保固登入或無法提示購買證明，如發票者。

9.大將作保留修正此品質保證條款與細則之權利。

10.未按操作使用說明所造成之的損壞即視為人為因素損害。

D.產品使用與保養指南

1.操作產品前應先詳細閱讀操作手冊。

2.使用書包時應將兩側肩帶拉緊並固定胸扣與腰扣，避免使用單一肩帶負重。

3.ergobag採用YKK拉鍊。使用時請一手握住拉鍊起始點一手握住拉鍊扣，順著拉鍊方向移動。如有卡住情形，請避免用力拉扯，反方向移動後再順著拉鍊方向移動即可。

4.定期以30度以下之清水或中性清潔劑擦拭書包後晾乾，不可丟入洗衣機清洗或烘乾。

E.送修流程

1.撥打服務專線0800-628-666，與線上服務人員講述故障原因，同時核對個人資料與保固卡；附上個人資料、故障原因及照片，我們會有專人與您聯絡。

2.將書包用硬盒妥善包裝後。在外箱子註明詳細寄件人資料，將書包寄到：台中市西屯區工業區工業14路1號 ergobag客服部收。

3.我們將於收到3日內回覆您維修情況與所需時間(請參閱品質保證與服務內容)。