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  企業期望建立能夠永續經營且成長的事業,他們全神貫注於創造價值和建立合夥關係,經由合夥關係可產生誘因,誘因可創造價值,價值可帶來忠誠度,忠誠度又帶來更多的價值。在這個基礎上,忠誠度企業的員工、股東、顧客,即可形成利潤、成長與持久價值均不斷盤旋上揚的良性循環。忠誠度不但是達成企業使命的主要利器,也是測量經營成效的最佳標準。作者簡介
  費德列克?雷克海(Frederick F. Riechheld)畢業於哈佛大學商學院,現任班恩公司(Bain & Company)董事。雷克海主持該公司的全球忠誠度推廣方案,他開風氣之先研究如何留住顧客、員工及投資人,並把忠誠度與獲利之間的關聯加以量化,其研究成果便成為忠誠度推廣方案的理論根據,該公司透過這個方案協助客戶保留適當的顧客、員工及投資人
  雷克海的論點曾獲得《商業週刊》(Business Week)及《財星雜誌》(FORTUNE Magazine)引述。近期發表的論著曾刊於《哈佛商業評論》(Harvard Business Review)與《華爾街日報》(The Wall Street Journal),也經常對重要的工商業集會及企業高階主管團體,發表專輯演講。近作為Loyalty Rules! How Today’s Leaders Build Lasting Relationships(2001)。 譯者簡介
  顧淑馨
  台灣大學歷史系畢業,淡江大學美國研究所碩士,從事翻譯近二十年,譯作數十冊,近年主要作品有《競爭大未來》、《與成功有約》、《大外交》等書(以上均由智庫文化出版)。 【本書榮獲評價】˙本書榮獲國際名家推薦:「雷克海已解開難以測量的忠誠度之謎。全書有效的忠告加上強力的論證,創作出一本堪稱商學經典作品。」
《金融時報》理察?鄧肯(Richard Donkin, Financial Times)


「丟開那些流行理論!雷克海的經濟學作品與忠誠度的衝擊,對今日的企業領袖而言是絕對重要的。」
海斯公司董事長暨總裁 羅伯特?海樂根(Robert E. Hallagan, President & CEO, Heidrick & Struggles, Inc.)


「《忠誠度》談到了是上最重要的商業原理:企業應與最好最有益的顧客維持良好關係。這個企業主張強而有力,使人驚覺到注重紀律的企業少的可憐。你最好盡快付諸實行,否則你的競爭者將先發制人。」
史坦寶公司執行長暨總裁 湯姆斯?史丹柏(Thomas G. Stemberge, Chairman and Chief Executive Officer, Staples, Inc.)


「《忠誠度》清楚地證明,好的「舊式」管理法則依然表現卓越。」
哈佛商學院副教授 喬治?貝克,理奧納德?希理新格(Leonard A. Schlesinger, George Fisher Baker, Jr. Professor, Harvard Business School)


「雷克海顛覆了忠誠度的傳統觀念,他提出鏗鏘有力的說明:企業應將忠誠度視為推動未來成功的燃料,而非古早時代的化石。」
MIC電訊公司董事長暨總裁 葛瑞德?泰勒(Gerald H. Taylor, President and COO, MIC Communications Corporation)








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